Chacune de nos parties prenantes, et notamment les communautés locales affectées par un projet, doit pouvoir exprimer ses attentes et émettre des réclamations. Pour cela, un mécanisme des plaintes est mis en place par Eramet Grande Côte. Les réclamations peuvent être reçues soit :
- oralement auprès de nos agents de terrain
- par téléphone au 76 552 51 05, au 76 552 51 35 ou au 76 552 51 35
- par courrier dans les boîtes aux lettres à disposition dans les principaux villages
Le mécanisme de traitement des plaintes évalue tous les griefs : une enquête est alors lancée puis un dialogue est mis en place pour évaluer la suite à donner. Chaque plainte est clôturée à l’issue de l’instruction, réalisée en toute transparence.
Les préoccupations et les plaintes peuvent résulter d’impacts réels ou perçus conséquemment aux activités de l’entreprise.